Satış, İptal ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık, ZeySa Atölye olarak en çok önem verdiğimiz değerlerin başında gelmektedir. Atölyemizden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan sipariş, üretim, teslimat ve iade koşullarımız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Sipariş ve Üretim Süreci

ZeySa Atölye’de yer alan gece lambaları, masa düzenleyiciler, minyatür modeller ve diğer tüm tasarımlar, 3D baskı teknolojisiyle özenle üretilmektedir.

Standart Ürünler: Stokta bulunan veya standart tasarıma sahip ürünler, sipariş onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kişiye Özel Ürünler: İsteğinize göre özelleştirilen (isim yazılan, özel boyutlandırılan veya tamamen sıfırdan tasarlanan) ürünlerin üretim süresi, tasarımın detaylarına bağlı olarak 3-5 iş günü sürebilmektedir. Yoğun kampanya dönemlerinde bu sürelerde değişiklik yaşanabilir; böyle durumlarda tarafınıza önceden bilgi verilir.

2. Ürün Özellikleri ve Materyaller

Ürünlerimizin üretiminde kalite standartlarımıza uygun, çevre dostu ve dayanıklı PLA, PETG ve ABS filamentler kullanılmaktadır.

3D baskı teknolojisinin doğası gereği, üretilen ürünlerin yüzeylerinde hafif katman izleri (üretim çizgileri) bulunabilir. Bu durum bir üretim hatası değil, 3D baskı yönteminin doğal bir sonucudur.
Ürün renkleri, ekran ayarlarınıza bağlı olarak dijital ortamdaki görsellerle ufak ton farklılıkları gösterebilir.

3. İade ve Değişim Koşulları

Tüketici Hakları gereğince iade ve değişim şartlarımız ürün grubuna göre ikiye ayrılmaktadır:

Kişiselleştirilmemiş (Standart) Ürünler: Satın aldığınız standart tasarımlı ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
Kişiye Özel Üretilen Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (isim yazılı, özel ölçülü, kurumsal logolu vb.) ürünlerde cayma hakkı, iade ve değişim geçerli değildir. (Ancak ürünün üretim veya kargo aşamasında hasar görmesi/hatalı üretilmesi durumu istisnadır.)

4. Kargo ve Teslimat

Siparişleriniz Ankara'daki atölyemizden özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilmektedir.
Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında dış ambalajı kontrol etmeniz büyük önem taşır. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar tespit ederseniz, lütfen paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatınız ve durumu en kısa sürede bize bildiriniz. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir.

5. Toptan ve Kurumsal Siparişler

Toptan alımlar, kurumsal promosyon ürünleri veya konsept projeler için verilen siparişlerde üretim takvimi, fiyatlandırma ve teslimat koşulları projeye özel olarak sözleşme ile belirlenir. Toptan sipariş süreçleriyle ilgili detaylı bilgi almak için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.